Rambler's Top100
 ����� �� �����:

��������

������ � ������� ����� ��������

�����: ����� ���������
������������ 10 ������ 2003 ����

  �� ��������� ������� ��� �� ����� � ��� ���������, ��� � ������������� � ������ �������������: ����� ���������� ����������� � ����������� ���� �����������, � ����������� ��������� ��������� ��, ��� ������������� ���� ������ ��� ���� ����������. ������ �������� ����� ��������: �� ������ ���� ������� ����������� �� ���� ������� ������� ����� ��������, � ������������� ��������� ����������� ������� ������� �������� ����� � ������������� �� �������� ����� � �����������. � ���, ����� ����������� �������� ������������� ������� � ����� ��������� � �������� �������, �� �������� � ����������� ���������� �������� Sputnik Labs ������ ����������.

CRM ��������� ������ ���� ���������� ��������� ��������, ���������������� ������� ������ �������� � ����� ����� ��������� ����������, ���������� � ����������� ��������.�������������� ����������� ����� �� ������ �� ����, ����� �����, �� ���� ����, ��� �� ����, � ����������� ���� ������������ ��� �����, �������� �� ������� �� ������ �����, ������� �� �������� ��� ��������. ���� �������� ���������, ����� �������� �������� ������� ����������: ����� ��� ��������, � �������� ����������� ������������ ����� ����, ������ �� ������� �������� ������. ��� ��� ���������� ����� CRM ��� ������������� ����������� ������������ ��������?

� ��� �� ��������� ��������, �� �������� �� ����� ������������� ������, �� ������� ��� ������������ ������� ���������� �������. ������� ��� �����, ���������� �������� ����� ����� ���� ����� ����� ������������������ �������, ������� �������� ������ ��� �� ������ ��� � ������� ��� �����. CRM ��� ��� � ��� ����� ��������. �������� �� ��, ��� ���������� ������ �RM ������� ����� � �� ����� ����������� ������ ���������� ����������� �� �������� ����� �������� ���� � CRM, �������� ���������� � ����� � ���� ������� ��� ����������� �� � ����. �� �� ���� �� ��� ���� �����, ����� �� �������� ���� ������, �� ���� ������, ����� ��� �� ��������� ���������� � ������ �������� �� CRM. ������������ ��������� ����������� ��� ������-������ �������� ��������������� � ����� �������� �����.

��� ������������������ ����, ��������� ������� ������� � ��� � �������� ���������, ��� � � �������� ������� ���������, � ���������� �������. ���� ������������ ������ ������������ �������� �� �������� �����������, � ERP-������� ���� �� ��������� ������� ��������� �������� ����� ��-������� � ������� ������������� �������������, �� ��������� ��������� CRM ������������ ���� ������ �� ������ �������, ������������ �� �����������, ��� �� ������� �������� ������� �������� �������� �������� �������, � ������� ������ �� ������ � ������ ��������. � ���� �� ������� ����������� ����� ��������� ���� �������, �� � ���������� ����� ����� ���������� ��� ������� �������� ��� ����������� ������������ ��������. ���, �� ���� ����, �������������� � ��� �� ������ ��������� ��������� �� ����������� ����������� ������� ��� ������������� ��� ������������ � ������� ������������ ����������� ����������� ����������� �����������.

��� ��������� ����� ����������, ��-������, ��������� ����� ������, ������� ����������� �� � ���� ���. �� ��� ���� ����������� ���������� ������� ���-�� �����, �������� �� ����, ��� ���������� ��� ��� ���������. ���������, �������, ��������� �������� � ��� ������� ������ CRM. �� �������� ��������� ���������� ����� ���������� �� ��������� ��������� ��������� � ������� ������ �������, ����� ����������� ��������� ������ ���� ���������� ��������� ��������, ���������������� ������� ������ �������� � ����� ����� ��������� ����������, ���������� � ����������� ��������. ��� ��������� ������� ������� ������ � ��������� ����� �������, ����� ����������� � ����� ����������� �������������� ��������, �� ���� ���� ����� �������� ������-�� �������������� �������.

� �� �������� ������� ������� ������ ������� CRM. ������� ������������, ��� ������� ��� �����������, ��������� �� ��������� ���������� ���� �������� � ����� ��������. ����� ��������� � ��������� ����� �������� �� ����� ������������� � ���������� ������ �� CRM-�������?

� ����� �� �������� ���������� � ������������� ���������� ���� ��������, �� �������� � ���, ��� � ������ ���������� ���������� ��������� ����� � �����. ��� ������ ���������� ���������� ��������, ���������� ������� �����, ����� ������ � �������� ��� �������, ������������ �������� ������. ������� ���� ������ � ������� �������� ��� ����������������. ���� ������ ��� ����� ������������ �������� ������ ��� �������������������� �������� ��� ������ � ��������, ������� �����, �������� �������� ������, �� ������ �������� ������ ��������������������� ��������� � ������� ����� ������� ����������� ������������, ����� ����������� ������������� �������� ��� ���������� �������� �������� �� ��������������. ��� ���� �������� ������ � ������� � ��������� �����, � �������������� �������� �� ������������ ���� ����� ����������� �����. �� �� ����� ���������� � ������� ��������. ��� ���� ������� �������� ��� �� �������� ��� ����� �� ����� �������� �������� �������� ������.

����� ��������, �� ���������� ����� ��������������� �� �����: ��������� ����� ���������� ������������ ������������ ��� ����, ����� �������� � ������ �� �������, ��������� ������ ������ ���������� ������� ������� ��������. � ��� �������������� ��������������� ��������� �� ����� ��������, ����� ��������� CRM-������� ������� �������������� ��������������� ����������, ����� ��������� ����, ��������, ���������������� ���� ������ � �������� ������� � ����������. ����� ���������� ������ �������� � ����� ������ ��������� ������������, �� ����������� ���������� ���������� �� � ����� ������ ��������� ������ ��� ���������� ����. ��������� CRM-���������� ��������� ���������������� �������������� ������ ��� ��, ��� ��������� ERP �������� � ������ �������� ������� � �������� ������� ������.

����� ������� �� �������� �������� �������� � ��������� ����� �������� � ������ ��� �� ������ ����������� �������� �� �������������, ����� �������� �� ������������ � ������. ������������� ��������� ������ � ��������� � ����� ������� � ����������� ������ �������� ���������� ������ ��������. ��, ��� �� ������� ������ � ����� �������� � ��������� ��� ��������, ������� �������� ����� ������� ������������� ������������ � ������ ��� ��������, ������� �������� ����� ����� �, ��������������, ��������� � ������������ ������. �� ������������, ��� �������, ������� �� ���������� ��������� � �������� �������� ���������� ���������, ��������� �������� ����� � ���������� ������������ ������������ ��� ������������ �������������� ������.

� � ����� ������ ������� �������������� ��� ���������? ������ ������� ��������� ����� CRM � ������, ����� �������� ��������� ������� ������������������ �� ��������� CRM-�������?


� � ���� ����������, ��� �� ����������� � ��� ��� ���������� � ����������. �� ������, ��� ��������� ������������� ������ ����� �������� ��� ��������, ��� ���� �������� ������� ������������ ������ �� �������. ���, � ������ �������, ���������� ����� � �� ���� �� �����������: �����, ��������� � �������������� ��������. ����� � ��� ����������������, ������� ��������. ������ ������� ������������ �� ������ ������� ������ �� �������, �� � ���������� ������� ������� � �������� ������ �����, ��� ��� ������� � ������ ������ �������.

������ ����� ������ ���������� � ���� ��������� �����. ���������� ������� ����������� ���� ��������, ������� ���������������� � �� ������, ��������� ��� �������� ��� ����������� ������� ������ ���� ������������� � ���������� ������� ���������� �������������� ������. ����������� ���� ��� ��� ������� �� ������� ������������ �����������. ���������, ��� ����� ������������, ����� ������� ����������������� � ����������� ����� � ��������, ����� �� ����������� � ��������� �����. ����������� ���������� ������� ���������, ������� ������ ��������� �� ���������� �������. ������ ��� ������� ���������� ����� �������, ����� ������ ����� ������ ����� � ��� � ������, ��� � �� �������. ���� ������ ����� ���������, � ��� ����� ����������� ���������� �����-�� ����������, ������� �������� ������������� �����������, ��� �� ������ ������������ ���� ������ � ���������� �����, ��� �������������� ���� ����������� �� ������ ������������ ������������ � �����: ������� �� ������, �� �������� ������ ������, ��� ������� ������ ��������� ���������, � �. �.

������ �������������� ������ ��� ��� ������� ����� �� CRM-������� �� ������� ��-��������. �� ������ �������, ��� ��� �������� ������������� �� ����� ������ ��������, ��������� ����� ��������� ���� ����������� ��-����������� ������������ ������. �� ���������� ����������� ���� �������� ������ ���������, � ������� ����� ����� �������� ��� ���� ��������� ��-��������.

��� ����������� � ������������ ���� �������� ���������� ����, ������� ������� �� ������� ���������� �����������, ���������������� � ������� ����� ��� �� ���������, ��� � �� ������������� �����; �������������������� ��������; ��������, ������������ ������� ���������; ������������ �����������, ������� ������ ����������� � ���� ���� �������� ������.

� �� �������, ��� ����� ����� �������� ���� ��-��������. � ����� �������� ����� ��� ���������?

� � �������� � ����� ������ �������������� ������� � ��������������������� ������������. ��� �� �������, ��� � ���� ��������� �������� ��������� � ������� CRM, � � ������ �� �� ����� ������ ����� ��� ���������. ������ �� � ��� ����� ����� ��������� ��������, ����� ��-��������, ���������������� ��������� � ���� ����� ���������, �� ���������� ������������ ��� �������� ������� ���� ����������� �� CRM � ������ �������� ��� ���������� � � ����. ������ � ��-�������� ������ �� ��������� ������� CRM �� ������� ����, ��� � ����� ������ �������, ��� ��� � ����������� ������� ������� �������� �� ������������� ������������ ����������.

���. 2>>

������� ��������:


�������� ������ � ������ (0)

������ ��� ������ | ������� ����� | �������� � ��������

�����: ����� ���������. ������ ������ ������
�������: ��������. ��� ������ �� �������

���� �� �������� ���������������, �������������� ��� ������ ������ �� ���� ��������, ������ �������� ������ ����� � ������� Ctrl+Enter. ���������� ����� ����� ���������� ������� ����������.

������� � ������

� ������� | ����� | ������� �� ����� | �������� �����
�������� | �������� | ��������

© �� "�����������", 1997-2004
��� ����������� � ������������� ����� ����������
������ �� ������ ����������� ������ �����������
(��� ��������-������� - �����������: www.computerra.ru).
�������� �����: site@computerra.ru
������������ �����: websupport@computerra.ru
�������� �������: inform@computerra.ru
����� �������: reklama@computerra.ru
�������: (095) 232-22-61, (095) 232-22-63
�������� �� «�������: ���������� ������»
����������� ����� � ��������� �������� - ��� �������

TopList