Похоже, сотовый ритейл продолжает сдавать позиции. Причем на главном для себя направлении – в сегменте продаж клиентского оборудования (телефонов, модемов) и контрактов. Об этом свидетельствуют данные, представленные руководством компании «СкайЛинк». По итогам первого полугодия 2009 года оператор зафиксировал существенное изменение баланса каналов продаж на столичном рынке. Традиционно высокая доля сотового ритейла в общем объеме продаж «СкайЛинка» продолжала снижаться. Тем временем клиенты все чаще используют альтернативные способы приобретения абонентских устройств и услуг. Так, продажи «СкайЛинка» в столичных супермаркетах и гипермаркетах выросли за полгода на 4%, достигнув в структуре продаж компании 17%. В руководстве компании весьма успешным считают сотрудничество с «Седьмым континентом», «Ашаном», «Лентой» и другими сетевыми ритейлерами. Запланировано сотрудничество с «Пятерочкой», «Перекрестком», «Каруселью» и Media-Markt. Кроме того с 22% до 24% процентов увеличились и продажи через собственные офисы «СкайЛинка».

Ольга Пестерева

Что же, сегодня уже никого не удивишь тем, что контракты на подключение продаются в магазинах «общего назначения». Да и операторы считают такое сотрудничество вполне выгодным для себя, особенно если речь идет о продаже коробочных решений, не требующих дополнительных консультаций со стороны продавца. Так, в прошлом году «МегаФон» объявил, что комплект из недорогого телефона и SIM-карты «К связи готов» будет продаваться не только в собственных офисах, но и в гипермаркетах «Ашан». А сегодня оператор не исключает сотрудничества с различными розничными сетями по продвижению своей последней новинки – социального телефона для пенсионеров.

«Это общая тенденция, - говорит Ольга Пестерева, директор по связям с общественностью компании «СкайЛинк», - все операторы сейчас активно перераспределяют каналы продаж, чтобы минимизировать риски, вызванные кризисом сотового ритейла. В соответствии со стратегией «Баланс», к концу года компания планирует уже половину всех новых контрактов продавать без участия сотового ритейла. Мы считаем сильным альтернативным каналом крупные розничные сети, так как ключевой для розницы показатель проходимости в таких магазинах значительно выше, чем в сотовом ритейле. А сам продукт – мобильная связь - уже вышел из категории сложного технического продукта и легко может быть адаптирован под массовые розничные продажи».

Александр Малис

Означает ли это, что доля профессиональной сотовой розницы в продажах операторов будет снижаться и дальше? Ведь главное преимущество таких сетей – возможность получения покупателем исчерпывающей консультации продавца об особенностях того или иного тарифа или устройства. Тем временем в крупной торговой сети, где один продавец зачастую отвечает за огромные площади и широчайший же ассортимент, ни о какой профессиональной консультации говорить не приходится. Да и текучка персонала в «универсальных» сетях до сих пор настолько высока, что о качественной подготовке консультантов остается только мечтать.

«Практически любой продукт может быть адаптирован под тот или иной канал продаж, - отвечает Анастасия Левченко. - Кроме того мы разрабатываем для розницы специальные коробочные продукты, которые можно взять с полки и положить в корзину, как и любой товар в гипермаркете. Например, коробочный продукт для голосовой связи «Безлимитный город», который покупают как простую замену фиксированный связи в любой точке Москвы и области, продается в «Ашане» и других гипермаркетах. Да и «Детский интернет» с защитой от противоправного и негативного контента, который поступит в продажу в сентябре, будет продаваться через сети магазинов для детей».

Однако сотовые ритейлеры сдавать своих позиций не собираются. «Мы не считаем, что возможности традиционного сотового ритейла исчерпали себя, - протестует президент «Евросети» Александр Малис. - Такие компании, как наша, формируют качественную абонентскую аудиторию. Можно сбросить миллион SIM-карт с вертолета. В этом случае доля сотового ритейла снизится, но ненадолго. Многие ли этого миллиона абонентов останутся лояльными к оператору? Сомневаюсь. Что же касается продаж оборудования, то и здесь наши продажи не снижаются, а, наоборот, растут. Об этом свидетельствуют аналитические данные компании JFK»,.

Однако в заочной дискуссии представители сетей БТЭ разделяют, скорее, точку зрения «СкайЛинка».

Антон Пантелеев

- Последствия финансового кризиса так или иначе отражаются на всех ритейлерах, - заявил IBusiness Антон Пантелеев, менеджер по связям с общественностью компании «Эльдорадо». - Снижаются продажи, падают цены. Не случайно традиционный сотовый ритейл постепенно осваивает новый для себя рынок – продажу ноутбуков. Правда, здесь обнаруживается одно серьезное препятствие – нехватка у сотовых ритейлеров площадей. У нас же такой проблемы, как вы понимаете, нет. Так что за компьютером покупатель придет к нам. И у нас же сможет приобрести сотовый телефон. Могу вас уверить, что продажи мобильников в наших магазинах хотя и не выросли в кризис, но и не упали. Конечно, нельзя сказать, что сотовый ритейл умрет. Он болен, хотя и не смертельно»,

По мнению Пантелеева, в дальнейшем рынок продаж сотовой телефонии будет развиваться за счет супермаркетов электроники, действующих в формате, давно взятом на вооружение такими известными зарубежными ритейлерами как Best Buy, а также благодаря расширению операторами связи собственных сетей фирменных салонов. В первых покупатели могут приобретать простые товары, не требующие дополнительных разъяснений, а во вторых всегда можно будет получить консультацию о деталях тарифных планов и аппаратов. «В принципе, в Европе рынок так и выглядит», - заключает представитель «Эльдорадо».

Похоже, сотовому ритейлу в России пора срочно искать выход из углубляющегося кризиса - кризиса самоидентификации.