Сегодня мы решили вспомнить об истоках российской электронной торговли. Когда-то сами словосочетания «торговля в Интернете», «электронная коммерция», «онлайновые продажи» звучали полнейшей фантастикой. Однако время все расставило по своим местам. Участники опроса журнала «Инфобизнес» десятилетней давности согласились ответить на тот же самый вопрос, сегодня — по просьбе iBusiness.

1999

По данным экспертов, в 1999 году объем электронной торговли в России не превышал $1 млн в секторе B2C и $40 млн в секторе B2B. В то же время мировой объем рынка электронной коммерции оценивался на тот период в $95 млрд. Таким образом, российская доля на рынке электронной коммерции составляла менее 0,05%.

По данным экспертов, в 1999 году сектор электронной коммерции в Рунете насчитывал около 500 работоспособных интернет-магазинов, однако их количество неуклонно росло на два-три десятка в месяц. С марта 1999 года по ноябрь 2000 года каждый месяц открывалось примерно 30–40 новых электронных магазинов (а некоторые специалисты говорили и о появлении 150 новых интернет-магазинов в месяц). Покупки в Интернете в то время совершали… 53 тысячи россиян.

В №39 за 1999 год «Инфобизнес» задал экспертам рынка вопрос о том, возможен ли в ближайшем будущем всплеск электронной коммерции.

2009

Мы попросили экспертов ответить на этот же вопрос и поделится сегодняшними мыслями по поводу собственных комментариев десятилетней давности. Выяснилось, что эта тема интересна экспертам и участникам рынка и сейчас. Им есть что сказать, чем поделиться — как с теми, кто занимается электронной коммерцией профессионально, так и просто с читателями, которых интересует эта тема.

Андрей Себрант,
директор по маркетингу сервисов компании «Яндекс»:

За десять лет жизнь, конечно, заметно улучшилась: на одном только «Яндекс.Маркете» можно сейчас производить поиск среди шести с половиной миллионов товарных предложений от электронных магазинов. Но, как ни печально, это улучшение затронуло Россию неравномерно - по-прежнему основная часть платежей в электронных магазинах приходится на оплату наличными при доставке. Это означает, что в крупнейших городах, где физически расположены многочисленные интернет-магазины, ими пользуются намного активнее, чем в регионах, в небольших населенных пунктах.

Если коротко: мой не очень оптимистичный прогноз десятилетней давности кажется, увы, в значительной мере оправдавшимся: в рознице всплеска так и не случилось, есть постоянный рост, но он не носит общероссийского взрывного характера. Теперь остается надеяться, что начавшийся бурный рост использования Интернета в регионах и наличие зарекомендовавших себя систем электронных платежей смогут за последующие годы сделать Интернет-торговлю универсальной и по-настоящему массовой не только в столицах. И что нам не придется ждать еще 10 лет, чтобы увидеть настоящий расцвет электронной торговли.

Александр Палладин,
руководитель российской пресс-службы Cisco:

С чувством глубокого удовлетворения (сознательно использую это выражение, ничуть не боясь быть уподобленным известному персонажу) могу констатировать, что электронная коммерция в нашей стране привилась-таки, причем уже довольно давно и без особой поддержки со стороны государства. С чем искренне, от всей души поздравляю как тех отечественных энтузиастов, кто сделал сказку былью, так и всех соотечественников, пользующихся плодами их усилий.

Считаю это свершение тем более значимым, поскольку за последнее десятилетие в нашей стране произошло не так уж много перемен со знаком «плюс». А ведь всего тремя годами раньше - в 96-м компания Intel, где я в то время работал, созвала в Москве пресс-конференцию, чтобы не новый процессор представить, а рассказать журналистам, что такое Интернет. На наше приглашение откликнулось человек 50, и, как сейчас помню, на мой вопрос «Кто из вас пользуется электронной почтой?» руку поднял лишь каждый пятый. После же, изложив, кто как сумел, суть услышанного, большинство заключило свои публикации унылым прогнозом: мол, Россию Всемирная паутина оплетет нескоро.

И тут хочу перевести разговор на тему о том, что наша действительность — да и вся наша история — раз за разом подтверждает правильность тезиса «Добиться общественно значимых перемен можно тогда, когда идея овладеет массами».

Такие компании, как Intel, где мне довелось трудиться одиннадцать лет, и Cisco, где я работаю без малого четыре года, отлично это понимают и неустанно занимаются просветительством (чему они во многом обязаны своими успехами в профильной деятельности).

Та же Intel на стыке тысячелетий инициировала в нашей стране проект, который хоть и получил противоречившее правилам родной речи название «Национальная Интел Интернет премия», но свою задачу выполнил, всего за два года превратив Интернет из объекта интереса и приложения усилий ограниченного круга специалистов в общенародное достояние. Cisco же месяц назад провела в Москве уже десятую по счету ежегодную конференцию под символичным, лично мне с детства знакомым девизом «Знание – сила», собрав рекордное число (2298) участников, на которых обрушилась настоящая лавина информации в виде ста с лишним докладов, презентаций и демонстраций.

Поскольку же такие мероприятия часто не организуешь, в начале этого года Cisco ввела в действие образовательную программу Cisco Expo Learning Club, к осени превратившуюся в самый крупномасштабный институт повышения квалификации ИТ-специалистов на территории СНГ: к настоящему времени участниками этой инициативы Cisco, поддержанной 15 лидерами ИТ-индустрии и ИТ-образования, стали более 4500 человек из 100 с лишним населенных пунктов России, Азербайджана, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана, Молдовы, Таджикистана, Узбекистана и Украины. При этом Cisco и электронную коммерцию популяризировать не забывает, сопроводив недавний анонс своей новой архитектуры сетей без границ забавным видеороликом «Примерочная будущего».

Тем временем в нашей стране дело приняло такой оборот, что одни предлагают принять федеральный закон «Об электронной коммерции», а другие — перевести на электронную платформу госзакупки, что не только сулит ежегодную экономию бюджетных средств в размере, как минимум, 400 миллиардов рублей, но и может помочь обуздать коррупцию.

Андрей Хромов,
генеральный директор Dostavka.ru:

Да, за 10 лет мир довольно ощутимо изменился, как и собственно Интернет и интернет-торговля. Электронная коммерция сегодня поднялась на новый уровень, хотя еще много потенциала для развития.

Я бы сказал, что как обычно развитие идет по спирали. То, что я описывал 10 лет назад, сейчас практически повторяется, но на другом уровне.

Сейчас интернет-магазинов много больше на порядки чем 10 лет назад. Тогда основной «проблемой» (детской болезнью) было то, что магазины не дотягивали до интернет-магазина, то есть скорее представляли из себя витрину, часто без корзины и заказа и часто без возможности доставки. Сейчас все это есть. Но и требования, ожидания потребителей возросли. Поэтому нынешняя «подростковая» болезнь — низкая технологичность.

Это включает в себя плохое обновление наличия и цен, слабые возможности по автоматическому расчету стоимости доставки, мало вариантов оплаты и т.д. То есть большинство магазинов выглядят сейчас так, как надо было бы выглядеть тогда. Я полагаю, что будет появляться все больше и больше «продвинутых» магазинов, которые будут задавать тон. Слабые же будут вынуждены превращаться в «селлеров», как это происходит в США на ebay.com или на «амазоне».

«Яндекс-маркет» вполне может вырасти в такой русский ebay. Также, надеюсь, будут и развиваться покупатели. Они будут более требовательны с одной стороны и менее «дисконтоориентированными». Сейчас мейнстрим покупателей — это желающие купить как можно дешевле (они часто становятся жертвами маркетинговых уловок), но при этом сохраняют надежду на люкс сервис. Но из трех слагаемых: дешево, быстро, хорошо - надо выбрать только два!

Кризис помог многим потребителям подвинуться в сторону интернет-покупок. Развитие интернет инфраструктуры, широкополосного доступа в регионах также ускорит и упрочит этот процесс. Следует ждать очередного всплеска ЭК, так как нынешние объемы пока еще ничтожны относительно оффлайн-торговли.

Леонид Новомлинский,
эксперт в области ЭК и ЭБ:

Да, очень интересно взглянуть на 10 лет назад и сравнить ЭК тогда и сегодня! В последнее время я не раз проводил в уме такого рода сравнения, и ваш вопрос дает возможность изложить эти мысли хотя бы вкратце в письменной форме. Спасибо, за предоставленную возможность!

Вот мои соображения о том, что изменилось в области ЭК за 10 лет. Сейчас, как и 10 лет назад, наблюдается рост числа интернет-магазинов. Сейчас большинство этих интернет-магазинов - небольшие, нишевые магазинчики, организованные частным образом людьми, каким либо образом связанными с логистикой тех или иных товаров. Посмотрите, сколько небольших интернет-магазинчиков предлагает шины/диски, запчасти как для автомашин, так и для компьютеров, бытовую технику, и т.д.! Подобного рода торговые точки вообще не имеют ни склада, ни помещения для приема покупателей, они торгуют только с доставкой товара. Но зато и цены у них обычно ниже традиционных магазинов, что и обеспечивает интерес к ним со стороны покупателей. Ведь сейчас, в кризис, люди (да и компании тоже...) стали существенно больше внимания уделять цене товаров и услуг, и готовы ради более низких цен поступиться гарантиями, а то и качеством.

Интерес к ЭК повысился с наступлением кризисных времён и со стороны традиционных торговых компаний. Крупные (и средние!) торговые компании, почувствовав падение спроса на свою продукцию, создают свои магазины в Сети, или расширяют, начинают раскручивать уже существующие системы интернет-продаж.

Следует заметить, что для тех товаров, которые считаются традиционно удобными для торговли через интернет — книги, диски, компьютеры и комплектующие, мелкая бытовая и аудио/видео техника – интернет-магазины созданы уже давно. Их обороты растут, покупатели стали доверять им значительно больше, чем 10 лет назад. Между этими магазинами есть жесткая конкуренция, и в Рунете появилось много сервисов по поиску и сравнению предложений от разных интернет-магазинов.

10 лет назад таких сервисов по сравнению не было.

Но всё это касается сегмента В2С, а в секторе В2В каких-то значительных достижений за эти годы не наблюдалось. По крайней мере, у нас в России. Отдельные достижения В2В торговли имеются, например, устойчиво развивалась торговля офисными принадлежностями самого широкого ассортимента, есть и другие нишевые предложения. Но в целом, компании, предлагающие В2В товары, в основном присутствуют в Интернете своими корпоративными сайтами.

Крупные торговые интернет-площадки, о перспективности которых 10 лет назад было много разговоров, как-то не показали себя, опять же, по крайней мере у нас в России. Можно специально обсудить вопрос — почему так получилось (точнее — не получилось)? Но это отдельный разговор, уж точно выходящий за рамки обычных тем в связи с «электронной коммерцией».

Могу точно сказать, что проблемы торговых площадок не технологические, а организационные, на уровне бизнес-моделей. И еще в начале нового века у меня был целый ряд обсуждений с различными бизнесменами вопросов организации такого рода систем, но, к сожалению, тогда бизнес вопросы так и не были разрешены, а судя по тому, что и сейчас таких площадок нет, то вопросы эти остались открытыми до сих пор. Честно говоря, жаль..

За прошедшие 10 лет возник целый ряд технологических инноваций в Web-дизайне, интернет-программировании. Я не буду их перечислять, для специалистов они и так известны. А вот с точки зрения ЭК-бизнеса чего-то принципиально нового, революционного я что-то не наблюдаю. Коммерция, она и есть коммерция, что сейчас, что 10, что сотни лет назад. Технологические новшества всего лишь упрощают программирование, дизайн и удобство пользования интернет-магазинами, подачу отдельных товаров (всевозможные видео, 3D технологии...), но сам акт купли-продажи не изменился, каких-либо новых бизнес моделей в ЭК не видно.

А вот наиболее громкое достижение последних лет — социальные сети — к ЭК не относятся. По сути дела, все варианты использования социальных сетей – это трафикогенераторы. И поэтому модель монетизации трафика социальных сетей осталась прежней, - рекламной. Для ЭК увеличение трафика посетителей интернет-магазинов, конечно, имеет значение, поэтому ссылки на торговые точки в Сети из различных блогов и других социальных сетей — вполне работающий инструмент увеличения продаж, широко освоенный за последние годы.

Еще хотелось бы пару слов сказать об электронных платежах. Обороты платежей через Интернет постоянно растут, по прогнозам, в 2009 году рынок платежей через Интернет достигнет 14 миллиардов рублей. Сейчас, по статистике, 7% аудитории Рунета используют электронные деньги ежемесячно, практически все интернет-магазины предлагают не одну, а несколько систем приёма платежей, так что для покупателя всегда есть выбор. И это, конечно, принципиально в лучшую сторону отличается от той ситуации, что была 10 лет назад, когда только-только начинали появляться платежные Интернет — системы.

В заключении хочу сказать следующее. В целом ЭК развивается и довольно бурно. В первую очередь в В2С-секторе. Сейчас, в кризис, появился дополнительный интерес к ЭК со стороны традиционных торговых компаний, которые надеются уменьшить свои издержки с помощью внедрения и дальнейшего развития крупных Интернет магазинов. Но пока мелких торговых точек в Интернете значительно больше, чем крупных магазинов. В секторе В2В достижения за 10 лет не столь значительные, крупные торгово-закупочные интернет-системы еще не получили распространения, и надежды 10-ти летней давности на них пока не оправдались. Но это проблема не технологическая или методологическая, а организационная, напрямую связанная с общей проблемой модернизации. Вот вам, кстати, еще одно модное слово в бизнес-сообществе России.