Весь прошлый год прошел под знаком экономии. Заказчики пытались в максимальной степени сократить расходы, в том числе и на информационные технологии — «железо», софт и услуги. Как изменилось отношение корпоративных клиентов к сервису и постпродажной поддержке во время кризиса? Этот вопрос мы задали представителям компаний-производителей.
Интерес к сервису увеличился
Мы не заметили особых изменений. Разве что несколько увеличилось количество запросов на расчет сервиса. Это значит, что сервис постоянно остается востребованным. Наш оборот от кризиса никак не пострадал, мы на данный момент практически выполнили план на финансовый год.
Единственное, что хочу заметить – в связи со снижением продаж оборудования мы переходим к сервисам, которые не зависят от производителя оборудования.
Андрей Князев,
руководитель департамента сервиса FUJITSU
В кризис стали ценны сервисы, позволяющие избегать простоев
Евгения Якушина
Постпродажная поддержка — обязательный и неотъемлемый сервис для компьютерного оборудования и инженерных систем. Потребность в нем не зависит от рыночной ситуации, так как заказчик в любом случае хочет быть уверенным, что при возникновении любой проблемы он не останется с ней один на один. В условиях кризиса, когда вопрос повышения эффективности вышел на первый план, для корпоративных заказчиков стали особенно ценны сервисы, позволяющие избегать простоев: консультирование по телефону, выезд сервисного инженера на предприятие, близкое расположение сервисного центра.
Евгения Якушина,
бренд-менеджер, руководитель PR-службы компании DEPO Computers
Сервис — это и издержки, и конкурентное преимущество
Мария Соловьева
У компании ViewSonic отношение к сервису не изменилось.
Мы никак не меняли наших гарантийных обязательств в связи с кризисом.
Если говорить на общем уровне, то понятно, что в кризис все компании, более чем когда бы то ни было, озабочены проблемами сокращения издержек. С точки зрения затрат, сервис и послепродажная поддержка для производителей являются издержками.
Но с другой стороны, хороший, качественный сервис — это конкурентное преимущество и гарантийные обязательства производителя, которые должны быть, как минимум, не хуже чем у конкурентов. А в кризис конкурентная борьба за потребителя также обостряется. Так что, тут приходится постоянно находить баланс.
Мария Соловьева,
менеджер по маркетингу представительства компании ViewSonic в странах СНГ
версия для печати
другие статьи автора
оставить комментарий (0) 
