Развитие ИТ напрямую связано с изменением социальной жизни людей.
С одной стороны, технологии переводят уже существующие социальные практики в информационный (автоматизированный) режим. Развитие такого рода информационных систем основано на изучении реальной практики коммуникаций людей и ее переложении в технологию (например, документооборот организации, который вместо «бумажного» становится «электронным», при сохранении всех прежних связей и функциональных обязанностей: за определенные виды работы отвечают те же самые люди, просто «в другом формате»). Такие изменения затронули большинство организаций во время массовой компьютеризации, однако в целом они не представляют собой чего-то нового и необычного, поскольку по сути переводят имеющуюся социальную практику в новый формат.
Авторы: Игорь Задорин, Дарья Мальцева, Олег Полукеев, Social Business Group
Однако современные ИТ-технологии порождают также и новые практики, которых в «офлайн-мире» не могло существовать в принципе: речь идет, в частности, об организации коллективной работы тысяч людей, расположенных далеко друг от друга. Без новых технологий о подобной практике социального взаимодействия невозможно было даже и подумать, а сейчас благодаря ей мы можем видеть развитие таких феноменов, как «социальная организация» (social organization), «Предприятие 2.0» (Enterprise 2.0), «деятельные сообщества» (communities of practice), краудсорсинг.
Между тем возможности ИТ-технологий заметно превосходят их распространение. Причина этого заключается в том, что они создаются зачастую без погружения в существующие в «офлайн-мире» культуру, процессы, социальные практики, однако их дальнейшее распространение возможно только с учетом знания того, как устроен социальный мир: без «приземления», ориентации на культуру рядового пользователя массовое распространение социальных ИТ-технологий просто невозможно. Опыт работы компании Social Business Group по продвижению разработок в области корпоративных социальных сетей показывает, что даже самые передовые технологии могут не работать в социальной среде, построенной без учета культуры массового социального взаимодействия. При внедрении социальных ИТ-технологий на первый план выходят вопросы вовлечения, мотивации и ее поддержания, организации взаимодействия людей — то есть вопросы, традиционно являющиеся объектом изучения наук об обществе, и понятно, что успех их продвижения возможен только при междисциплинарном взаимодействии представителей ИТ-сферы и социальных наук. Именно этот аспект нам как социологам кажется наиболее важным, и его мы хотели бы затронуть в данной статье.
Новая модель социальности
Современное общество характеризуется новой моделью социальности. На протяжении последнего столетия мир был свидетелем колоссальных изменений в жизни людей и общества, в развитии технологий и культуры их использования. Это позволило многим ученым современности говорить о переходе к новому типу общества — «постиндустриальному», «информационному» (Элвин Тоффлер, Дэниел Белл), или «сетевому» (Мануэль Кастельс). Массовое распространение всего двух новых коммуникационных технологий — мобильной телефонии и Интернета, произошедшее за два последних десятилетия, повлекло очень важные последствия для сферы социальных взаимодействий. Интернет и компьютерные сети стали ключевыми технологиями информационной эпохи, или, по словам Кастельса, «становым хребтом» всех современных обществ по всему миру.
ДАЖЕ САМЫЕ ПРОДВИНУТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ МОГУТ НЕ РАБОТАТЬ В СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДЕ, ПОСТРОЕННОЙ БЕЗ УЧЕТА КУЛЬТУРЫ МАССОВОГО СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Изменения отношений труда и капитала, характер пространственной организации жизни в мегаполисах, распад нуклеарной семьи, кризис политической легитимности государства, а также формирование новых потребностей идентичности в мультимедиальной культуре способствовали становлению новой модели социальности.
Одной из важнейших характеристик нового типа общества стало исчезновение территориальности (локальности) как исключительного (единственного) основания человеческой коммуникации. Ввиду снятия территориальных границ на первый план при социальном взаимодействии выходит индивидуальный интерес, а не принадлежность к тому или иному сообществу, находящемуся на определенной территории. В целом характер социальных связей людей имеет отчетливый тренд перехода к более слабым, но более многообразным и комплексным — таким связям, которые могут выступать как средства получения информации, деловых контактов, общения, проведения досуга, гражданского участия. Большинство подобных слабых связей не зависит от пространственной близости и должно обеспечиваться средствами коммуникации.
Таким образом, одним из ключевых трендов современности является индивидуализация социальных связей, которая выражается через сложную структуру эгоцентричных социальных сетей. Большую роль в формировании и поддержании такой формы социальности играет Интернет и создание виртуальных соцсетей. Их развитие способствовало становлению корпоративной и профессиональной сетевой коммуникации — поскольку люди стали объединяться на основе общих интересов, начали появляться «деятельные сообщества» — специальным образом организованные в сети и нацеленные на решение определенной проблемы объединения людей, взаимодействие которых основано на принципе массового сотрудничества.
Стоит отметить, что понятие «деятельного сообщества» имело свое развитие. Как пишет Сергей Карелов, основатель компании Witology, созданной для развития деятельных сообществ, содержательное наполнение термина, community of practice, появившегося еще в 1991 году, существенно изменилось. В первые десять лет существования онлайнового мира к возникающим здесь «деятельным сообществам» подходили со старыми офлайновыми мерками — как к сетевому «клубу по интересам». Но в работе двух специалистов в области таких сообществ Ричарда Макдермотта и Дугласа Арчибальда «Harnessing Your Staff’s Informal Networks», вышедшей в 2010 году, такой подход был категорически опровергнут: делались выводы о необходимости проблематизации, четкой постановки целей и управления процессом работы «деятельных сообществ».
Конечно, большая заслуга в возникновении нового вида социального взаимодействия принадлежит развитию интернет-технологий (систем «Веб 2.0» и «Веб 3.0»): из пассивных слушателей и наблюдателей пользователи превратились в активных участников, способных самостоятельно генерировать контент через блоги, wiki, социальные сети, а также создавать контент и сервисы коллективно. Подобное социальное взаимодействие построено на нефинансовой мотивации и связано с движением и взаимной конвертацией других типов капитала (социального, культурного, финансового, символического). Такая некоммерческая социальная (гражданская) активность людей говорит о появлении нового типа социального взаимодействия — коллективного, обладающего очень большим потенциалом.
Новая модель профессиональной деятельности
Возникновение новых технических возможностей передачи информации и коммуникации в обществе повлияло не только на социальные связи людей, но и на взаимоотношения бизнеса — как с другими компаниями, так и со своими сотрудниками. Социологи говорят о смене типа экономики: поскольку информация в ней циркулирует в сетях между организациями и внутри них, в межперсональных связях и компьютерных сетях, она сама также становится сетевой, что влечет появление соответствующих предприятий. Примером является компания Nike, вообще не производящая собственной продукции, но привлекающая обширную сеть подрядчиков. Фактической оперативной единицей становится скорее деловой проект, осуществляемый сетью, чем отдельная компания или формальная группа компаний. В связи с этим компании все чаще используют труд фрилансеров и не привязываются к определенным работникам.
 |
Контент и данные организаций становятся все более открытыми и широко распространяются. Возрастающая открытость и портативность делают информацию более доступной как для работников компаний, так и для внешних потребителей, поэтому они активно включаются во внутренние процессы производства: потребители присоединяются к брендам через каналы социальных медиа (бренд-вовлеченность) и различные краудсорсинговые проекты, в ходе которых начинают участвовать в «бизнесе своих любимых брендов».
В связи с этим происходят изменения в сфере профессиональной деятельности человека: работа людей все чаще не связана с одной компанией (многие люди работают в разных организациях и разных проектах) и часто не локализуется в одной точке пространства, не привязывается к месту, в том числе к городу или стране.
Переход к производству, базирующемуся на информации, характерному для информационного типа общества, сделал понятие рабочего времени более сложным, изменив баланс работы и личной жизни. В информационном обществе на первый план выходит деятельность по производству информации, и работники этой сферы в принципе не могут трудиться «от звонка до звонка»: они не «отключают мозг», когда выходят за пределы офиса, и не остаются стопроцентно сконцентрированными на задаче в течение всего дня. Интернет, мобильные коммуникации, социальные сети делают человека более открытым и доступным (в том числе сотрудникам и руководителям компаний и проектов), поэтому люди все чаще и все больше живут в состоянии «всегда на связи».
РАБОТА ЛЮДЕЙ ВСЕ ЧАЩЕ НЕ СВЯЗАНА С ОДНОЙ КОМПАНИЕЙ И НЕ ЛОКАЛИЗУЕТСЯ В ОДНОЙ ТОЧКЕ ПРОСТРАНСТВА, НЕ ПРИВЯЗЫВАЕТСЯ К МЕСТУ, В ТОМ ЧИСЛЕ К ГОРОДУ ИЛИ СТРАНЕ
Таким образом, меняются связи между бизнесом и работниками. Во-первых, бизнес более не контролирует технологические мощности: напротив, индивиды могут предоставить эти мощности бизнесу. Во-вторых, бизнес более не контролирует работников: напротив, работники все чаще могут создавать свой бизнес. Наконец, в-третьих, бизнес более не контролирует потребителей: напротив, потребители все чаще участвуют в производстве и управляют бизнесом. Люди стали менее зависимы от бизнеса в технологическом плане (ввиду собственной технической оснащенности), у них появилась возможность удаленной работы — а следовательно, участия в нескольких проектах одновременно (фриланс). Все больше людей постоянно включены в мобильные электронные коммуникации («всегда на связи»). Эти тенденции порождают новую философию бизнеса, где на смену барьерам и ограничениям приходит открытость и доступность, вертикальная иерархия сменяется на горизонтальные сети, а сама организация становится «сообществом», зачастую выходящим за рамки только сотрудников компании. Такая концепция бизнеса получила название «Бизнес как общество» (Business As Society) и выражается в понятии «социальной организации».
Социальная организация
Это организация, использующая социальные медиаплатформы (социальные среды) для организации продуктивной коллективной работы (коллаборации) в рамках сообществ, состоящих из сотрудников, коллег, партнеров и потребителей, нацеленная на достижение значимых бизнес-целей. Важно, что создание итогового продукта достигается именно в процессе совместной деятельности, которая, в свою очередь, зиждется на наличии «трех китов» — виртуальной социальной среды (технической площадки), сообщества людей (то есть «деятельного сообщества») и объединяющей их цели (см. Рис. 1).
Социальная среда формируется на основе набора технологий массовой совместной работы. Эти технологии включают в себя средства группового общения, создания контента, документов и организационные инструменты, которые делают возможной совместную работу для больших групп людей. К ним относятся такие технологии, как wiki, блоги, микроблоги, соцсети, социальные закладки, пометки и облака тегов, социальная обратная связь, дискуссионные форумы, движки по развитию идей, виртуальные миры. Важно отметить, что многие из этих инструментов для поддержки совместной работы существуют уже довольно долго. Но только объединенные в социальных средах, они предоставили возможности сотрудничества в гораздо большем масштабе и позволяют сотням, тысячам и даже миллионам людей одновременно создавать контент, обмениваться опытом, налаживать отношения и пользоваться другими формами коммуникации. Примеров таких социальных сред уже много: это могут быть как корпоративные соцсети компании, где представлены все сотрудники (на таких площадках, как IBM Connections, Bitrix, Jive), так и объединения экспертов из разных компаний (порталы «Профессионалы.Ру», «Будущая Россия. Первый социально-инженерный парк», «SocioLogos 2.0»).
Сообщество, собранное в одной социальной среде, может объединить различные группы людей как изнутри организации (со всех ее структурных уровней), так и извне — пришедших по своей воле и предоставляющих свои знания, опыт, идеи и время. Эффективное и продуктивное внесение индивидуального вклада в коллективные усилия возможно только при концентрации всех участников вокруг определенной цели: именно тогда сообщество и становится «деятельным». Отличительной особенностью «деятельного сообщества» является то, что его участники имеют намерение и мотивацию в процессе общения и совместной деятельности решить конкретную задачу наилучшим образом и вообще научиться как можно лучше решать подобные задачи.
Как результат, социальная организация может быть более гибкой, более эффективной, развивать совершенно новые методы работы, достижимые только за счет мобилизации коллективных талантов, энергии, идей и усилий сообщества. Социальная организация возникает лишь при наличии повторяющейся массовой коллаборации, поэтому пока о существующих в полной мере «социальных организациях» нужно говорить с осторожностью. Однако есть основания утверждать, что организация корпоративных социальных сетей, краудсорсинговых проектов и коллективной работы в рамках деятельных сообществ обладает большим потенциалом с точки зрения профессиональной деятельности.
Краудсорсингом называется использование ресурсов индивидов для совместной работы по решению конкретных задач. Дословно этот термин представляет собой использование ресурсов «толпы», то есть передачу определенных производственных функций неопределенному кругу лиц — как собственным работникам компании, так и внешнему окружающему сообществу — покупателям и клиентам. Именно в ходе серийных крауд-проектов формируется самое ценное — «деятельное сообщество».
Призыв к объединению
В настоящее время ИТ-решения для организации профессионального сотрудничества опережают в развитии социальные технологии. Перед представителями социальных наук стоят вопросы вовлечения, мотивации, оценки вклада, конвертации капиталов. В связи с этим можно сказать, что успешность развития и внедрения социальных платформ во многом зависит от ответов на эти вопросы. Однако сам запрос на организацию совместной коллаборативной деятельности поставлен уже довольно четко (в том числе и самими исследователями). Очевидно, что для достижения успеха в этом деле должен быть использован междисциплинарный подход: создатели ИТ-технологий и ученые, изучающие технологии социального взаимодействия, должны идти друг другу навстречу и работать сообща. Успешное внедрение социальных сред в деятельность организации по своей сути является организационным и управленческим вызовом, а не проектом по внедрению технологии. Организация, осуществившая такое внедрение, получает возможность массовой совместной работы, которая позволяет ей создавать новые ценности для клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон.
О практическом опыте ведения совместной работы на различных социальных площадках можно узнать из второй части статьи, которая будет доступна, в том числе, на сайте ciomag.ru .
Впервые опубликовано в журнале «CIO: руководитель информационной службы» № 12 за 2012 год.
