Rambler's Top100
 ����� �� �����:

��������

������� ���������: ������������ �������� ������ � ������ � ������� ��� ���������� ������� � ��� ������������ ����������� ������� Avaya

�����: ����� �������
������������ 19 ���� 2004 ����

Call-������ ���������� ��� ������ �������� ��� ��������, ��� � ��������� ������������. Avaya, ���� �� ������� � ���� �������, ��������� ���������� ���� ������� � ������. � ���, ��� ��� ���������� ������ � ������ ����� �� �������, ������������ ������� ���������, ������������ �������� Avaya � ��������� ������, ������ � ���.

�.�: ��� �� �� ������� ���������� ����� ���������� ������� � �����?

�.�: �� ������� ����� ���������� ������� ��������� �� ����� ������� ����� ������. �� ����� ������������ ������, ����� ����� ����� � ������ � ���� ����, ������� ������������ � ������, �������� �������������� 50-70 ���. �������� � ����� �������� �������������. � ������� ���� ��, ��������, ��������� 20 ���.

� �� �������, ��� ������� ��� ���������� ��� �������� ��������.

����������� ����� �������. � ��� �������� 8% ���������������� ��������� � ��� ���������� ������������ �������. � ���� ������ �� ������� � 15-20 ������� ��������� ����, ����������� � ���, �� ����� ��� ����� ����� ����������� �� ������ �������� �����.

�.�: ������ �������� ������� Avaya � ���� �����?

�.�: ���� �������� ������� ��� ����������� �������� ������� �������������: ������� � ������� ���������������� �������� ������ � ������, �. �. ������������� IP-���������, � ������� call-������� � ���������� �������.

������ Avaya � ������ � ���� ���� ������������ �������� ����� ����� ��� ����� �� ��������� ���.

�.�: � ����� ������� � ������� �������� � ������ ���� ������ ��� ��� �����������?

�.�: ���� ������, ��� ��� �� ��������.

�.�: � ������� �� ������ ��������?

�.�: 100%. ��� ����������� ������� ��� ����� �������� ����������� ����������, ��� ������� �������������� ��� � �������� ���������.

�.�: � ����� ����� ���� ������?

�.�: �������� 10%. �������� ��, ����� ��� ���������� 50% �� ������ �������. � ���� � Avaya ���� �������������, ��� ����� ����������� ���� ���������.

�.�: ���� �� ��������� � ����������� �������� Avaya � ������?

�.�: � ��� ������� ������� �� ����� ������������ ���������. ��� �������� ��������� ����� ����������� ���� ��� �� ������� ����� ��� ������ ��������� ������ �����������������. �� ������� � ��� 14 ��������� 1-�� ������: 4 ������������� � 10 ����������. ��� 12 ��������� 2-�� ������ �������� ������ ������ ������������. � ����� ����� ����� ��������� ������� ������ �� ���� ������ ������� � ������������ ��� ������������ ��� ����� �������� ���������. �� �� ��� ��������� �������, ��� ���� ���� ����� � ���� ������� ������, ��� � ���������� ����������.

������� �������� ������ ��� ����� �� ����� � ���������� ����������� ���� ��� ���������������� �������� ������� �� ������������ IP-��������� � ������������ �������. �� �������, ��� ���� ������� ���������� ������ ������ � ��������� ���� ������� ������� ��� ���������� ������������. ���� ������� ���������� � �������� � ���������� ������������ �� ���� �����������. ��������� � ����, ����� �� ������ ������ ��������������� 10-15 �����������, ������� ������ ����������� ��������� ����� ������� �������. ���� �������� ���� � �������� ������� � ������������ ����������� ����, ��������� ����������� ����� ����� ��������� ��������������.

��������� ������ ����� ������ ��� ����������� ��������� �������� �� ������ �������� ������� Avaya ��� ���������� ������� - AIC (Avaya Interaction Center). ��� ������� �� ������ ����-���� ������������ ������������ � ���������� �� ������ ����� �������������� ��������� � ������ �������������, ����� ������ ����� ����� �������� �� �� ���������� � ��������������� ������.

�.�: �� ���� �� ��������� � ����������� ��������?

�.�: ������ � �������������� �������, ���� ��� ��������, �������� ��������� ������� ������. ������ � ���, ��� ������ ������� �������, �� ����� ������� ����� ����� �� ��������� � ���������� ������� ������ ����������� Avaya. ��������� ������������� ������ � ������� �������� ���������� � ������-������������, � ���, ��������, ����� ���������� ����� ������. �����, ��� ��� �� �������������, ���� ������� ������� �������� ������������� ������ �������� ������ �������, ��� ���� ��� �����������.

�� 50% ��������� ��������� ������������� ������ ���������� ���������� � ��������� �� ��� ������� ����������� ��������� ��� ���������� ����������� ������� � ������ ������ � ��������� CRM, ������� � ���� ��� ��������������. ��� ����� ���� SAP, Siebel, Oracle, �������������� ������������� �������.

�.�: ��� ������ ����� ����� ���� ����� ��������� �� ������� ��������?

�.�: ��� ����� �������� ������ ����� �� ������. ��������, �� ����� ��������� ��� ��������� Avaya Interaction Center ��� ���� ��������, ������� ��� ������ ��������, ����� ����������. ��� ������ ��� ���������� ����������� � ������� �������, �� �������� � ����������.

����� ����, ��������� �������� ��������� ������ ��������� ������������� �������� ������������ �������� �� ������� ��������. ������� ��������, �������, ���������� �������� ��������������� �����, � ����� ������ �������� �������-���, ������ ��� ���������� ������� ������������, ������� ��� ����� ��������, ����������. �������� �������� ������ � �����.

�.�: ���������, ��� �������� ��������� �������-������� ��� �������������������� � ���������� ������. ��� ���� ��� ������������?

�.�.: �������������������� �������� ��� ���� ������ ������. � ������ � ��������� ������� ���������� �������� ������ �������. ��� � 2000 ���� �������� �������� ������������� ������������ ������� � ���� ���������� �����. � ������ � ��������� ��������, ������������� �������� ����������� ���� �������.
������� � ���� �������� ������ � ��� �������, � ���� ������ �������� ��� ������� ���.

���������� ����� ����� ����� �������. ���� ��������� ������������� ������ ���������� ������ ����� �� ��������� ��������������������� �����������.

����������� ����� ����������� �����, ��� ��������������, ��� � ����������, ����� �����������. ����� � ��������� �������� ���� �� ��������� � ���� ���������.

�.�: � ����� ��� ��������, �� ������ ������, �������-������ ����� ������������ � ��������� ����?

�.�: ���������� ������ �������� ����������� �������� ��������� ������ �������� �� �����. ��������� �����, ������ ����� ������� ��������, ��� ������������� ������� �� ���������� ������� ��� ����� ������ ������������ ��������� � �������� ������ ������� ��������� �������, ��������� ����������� �� ���� �������� ����� ��������� ��������. � �� ���� ���� ��� �������� ������� ����� ������� ���������������, ��� �������� ���������� ���������� ����������� �������� ���� �� ���� �� ����.

�. �: ��� ���, ����� ������ � ������ ���������� ��������?

�.�.: ���� �� �������� ������ �������� ��������� ����� ������������ ������� � ����������. ��� ����� ���� ��������� ���������, ���������� � ����� ������������� �������� �� ����� ������� (��������� ��������): � �����������, ���������������, ��������� �����������, ����� ������������ �����, � ������������� ����������, ���������� ������������, ������������ ��������� ��������, ��������� � ������������� �������, ������������ �������������������� ������� � ����������.

������ �������� ������������ ��������� � ��������� �� ���������� ����� ���� ���������: ������� �������� ��������������� �� �������� �������, � ������� ������������ ��� �������� ��������� �����������, ���������� ������� ��� �������� ������������� �����, ������� ���� ������� � ��� ����������� �������, ������� �� ������������ ����������� �������� � ����������� ������������ �����.

������ ����������� ������������ ������� ������������ � ����� ����� ������, ��� ������ ���������� �������� ������������ �������. ����� ����� ��������� ������ ����� ������������, ��� ������� ��������� ������������������� ������ � ���������� ����� ������ ����� ������� ������������ �����.

� ������ �������� ������ ������ �����������. ������� ��� �������� ����� ������� � ������ ���������� ���������� ������ � �������� ����� ����� ��� ������������ ��������. ����� ��� ����������� ����� ���������, ������������ ��������� ����� ��������� ������������ ������� �� ����� ������ ����� ������������. �� �������� ��� ������ ������������ �������������, ������� �� �������� ������������.

������� ��������:


�������� ������ � ������ (0)

������ ��� ������ | ������� ����� | �������� � ��������

�����: ����� �������. ������ ������ ������
�������: ��������. ��� ������ �� �������

������� � ������

� ������� | ������� �� ����� | �������� �����
�������� | �������� | ��������

© �� "�����������", 1997-2006
��� ����������� � ������������� ����� ����������
������ �� ������ ����������� ������ �����������
(��� ��������-������� - �����������: www.computerra.ru).
�������� �����: site@computerra.ru
������������ �����: websupport@computerra.ru
�������� �������: inform@computerra.ru
����� �������: reklama@computerra.ru
�������: (495) 232-22-61, (495) 232-22-63
�������� �� «�������: ���������� ������»
����������� ����� � ��������� �������� - ��� �������

TopList

������������ �������� ����������