��������
������� ���������: ������������ �������� ������ � ������ � ������� ��� ���������� ������� � ��� ������������ ����������� ������� Avaya
�����: ����� �������
������������ 19 ���� 2004 ����
Call-������ ���������� ��� ������ �������� ��� ��������, ��� � ��������� ������������. Avaya, ���� �� ������� � ���� �������, ��������� ���������� ���� ������� � ������. � ���, ��� ��� ���������� ������ � ������ ����� �� �������, ������������ ������� ���������, ������������ �������� Avaya � ��������� ������, ������ � ���.
�.�: ��� �� �� ������� ���������� ����� ���������� ������� � �����?
�.�: �� ������� ����� ���������� ������� ��������� �� ����� ������� ����� ������. �� ����� ������������ ������, ����� ����� ����� � ������ � ���� ����, ������� ������������ � ������, �������� �������������� 50-70 ���. �������� � ����� �������� �������������. � ������� ���� ��, ��������, ��������� 20 ���.
� �� �������, ��� ������� ��� ���������� ��� �������� ��������.
����������� ����� �������. � ��� �������� 8% ���������������� ��������� � ��� ���������� ������������ �������. � ���� ������ �� ������� � 15-20 ������� ��������� ����, ����������� � ���, �� ����� ��� ����� ����� ����������� �� ������ �������� �����.
�.�: ������ �������� ������� Avaya � ���� �����?
�.�: ���� �������� ������� ��� ����������� �������� ������� �������������: ������� � ������� ���������������� �������� ������ � ������, �. �. ������������� IP-���������, � ������� call-������� � ���������� �������.
������ Avaya � ������ � ���� ���� ������������ �������� ����� ����� ��� ����� �� ��������� ���.
�.�: � ����� ������� � ������� �������� � ������ ���� ������ ��� ��� �����������?
�.�: ���� ������, ��� ��� �� ��������.
�.�: � ������� �� ������ ��������?
�.�: 100%. ��� ����������� ������� ��� ����� �������� ����������� ����������, ��� ������� �������������� ��� � �������� ���������.
�.�: � ����� ����� ���� ������?
�.�: �������� 10%. �������� ��, ����� ��� ���������� 50% �� ������ �������. � ���� � Avaya ���� �������������, ��� ����� ����������� ���� ���������.
�.�: ���� �� ��������� � ����������� �������� Avaya � ������?
�.�: � ��� ������� ������� �� ����� ������������ ���������. ��� �������� ��������� ����� ����������� ���� ��� �� ������� ����� ��� ������ ��������� ������ �����������������. �� ������� � ��� 14 ��������� 1-�� ������: 4 ������������� � 10 ����������. ��� 12 ��������� 2-�� ������ �������� ������ ������ ������������. � ����� ����� ����� ��������� ������� ������ �� ���� ������ ������� � ������������ ��� ������������ ��� ����� �������� ���������. �� �� ��� ��������� �������, ��� ���� ���� ����� � ���� ������� ������, ��� � ���������� ����������.
������� �������� ������ ��� ����� �� ����� � ���������� ����������� ���� ��� ���������������� �������� ������� �� ������������ IP-��������� � ������������ �������. �� �������, ��� ���� ������� ���������� ������ ������ � ��������� ���� ������� ������� ��� ���������� ������������. ���� ������� ���������� � �������� � ���������� ������������ �� ���� �����������. ��������� � ����, ����� �� ������ ������ ��������������� 10-15 �����������, ������� ������ ����������� ��������� ����� ������� �������. ���� �������� ���� � �������� ������� � ������������ ����������� ����, ��������� ����������� ����� ����� ��������� ��������������.
��������� ������ ����� ������ ��� ����������� ��������� �������� �� ������ �������� ������� Avaya ��� ���������� ������� - AIC (Avaya Interaction Center). ��� ������� �� ������ ����-���� ������������ ������������ � ���������� �� ������ ����� �������������� ��������� � ������ �������������, ����� ������ ����� ����� �������� �� �� ���������� � ��������������� ������.
�.�: �� ���� �� ��������� � ����������� ��������?
�.�: ������ � �������������� �������, ���� ��� ��������, �������� ��������� ������� ������. ������ � ���, ��� ������ ������� �������, �� ����� ������� ����� ����� �� ��������� � ���������� ������� ������ ����������� Avaya. ��������� ������������� ������ � ������� �������� ���������� � ������-������������, � ���, ��������, ����� ���������� ����� ������. �����, ��� ��� �� �������������, ���� ������� ������� �������� ������������� ������ �������� ������ �������, ��� ���� ��� �����������.
�� 50% ��������� ��������� ������������� ������ ���������� ���������� � ��������� �� ��� ������� ����������� ��������� ��� ���������� ����������� ������� � ������ ������ � ��������� CRM, ������� � ���� ��� ��������������. ��� ����� ���� SAP, Siebel, Oracle, �������������� ������������� �������.
�.�: ��� ������ ����� ����� ���� ����� ��������� �� ������� ��������?
�.�: ��� ����� �������� ������ ����� �� ������. ��������, �� ����� ��������� ��� ��������� Avaya Interaction Center ��� ���� ��������, ������� ��� ������ ��������, ����� ����������. ��� ������ ��� ���������� ����������� � ������� �������, �� �������� � ����������.
����� ����, ��������� �������� ��������� ������ ��������� ������������� �������� ������������ �������� �� ������� ��������. ������� ��������, �������, ���������� �������� ��������������� �����, � ����� ������ �������� �������-���, ������ ��� ���������� ������� ������������, ������� ��� ����� ��������, ����������. �������� �������� ������ � �����.
�.�: ���������, ��� �������� ��������� �������-������� ��� �������������������� � ���������� ������. ��� ���� ��� ������������?
�.�.: �������������������� �������� ��� ���� ������ ������. � ������ � ��������� ������� ���������� �������� ������ �������. ��� � 2000 ���� �������� �������� ������������� ������������ ������� � ���� ���������� �����. � ������ � ��������� ��������, ������������� �������� ����������� ���� �������.
������� � ���� �������� ������ � ��� �������, � ���� ������ �������� ��� ������� ���.
���������� ����� ����� ����� �������. ���� ��������� ������������� ������ ���������� ������ ����� �� ��������� ��������������������� �����������.
����������� ����� ����������� �����, ��� ��������������, ��� � ����������, ����� �����������. ����� � ��������� �������� ���� �� ��������� � ���� ���������.
�.�: � ����� ��� ��������, �� ������ ������, �������-������ ����� ������������ � ��������� ����?
�.�: ���������� ������ �������� ����������� �������� ��������� ������ �������� �� �����. ��������� �����, ������ ����� ������� ��������, ��� ������������� ������� �� ���������� ������� ��� ����� ������ ������������ ��������� � �������� ������ ������� ��������� �������, ��������� ����������� �� ���� �������� ����� ��������� ��������. � �� ���� ���� ��� �������� ������� ����� ������� ���������������, ��� �������� ���������� ���������� ����������� �������� ���� �� ���� �� ����.
�. �: ��� ���, ����� ������ � ������ ���������� ��������?
�.�.: ���� �� �������� ������ �������� ��������� ����� ������������ ������� � ����������. ��� ����� ���� ��������� ���������, ���������� � ����� ������������� �������� �� ����� ������� (��������� ��������): � �����������, ���������������, ��������� �����������, ����� ������������ �����, � ������������� ����������, ���������� ������������, ������������ ��������� ��������, ��������� � ������������� �������, ������������ �������������������� ������� � ����������.
������ �������� ������������ ��������� � ��������� �� ���������� ����� ���� ���������: ������� �������� ��������������� �� �������� �������, � ������� ������������ ��� �������� ��������� �����������, ���������� ������� ��� �������� ������������� �����, ������� ���� ������� � ��� ����������� �������, ������� �� ������������ ����������� �������� � ����������� ������������ �����.
������ ����������� ������������ ������� ������������ � ����� ����� ������, ��� ������ ���������� �������� ������������ �������. ����� ����� ��������� ������ ����� ������������, ��� ������� ��������� ������������������� ������ � ���������� ����� ������ ����� ������� ������������ �����.
� ������ �������� ������ ������ �����������. ������� ��� �������� ����� ������� � ������ ���������� ���������� ������ � �������� ����� ����� ��� ������������ ��������. ����� ��� ����������� ����� ���������, ������������ ��������� ����� ��������� ������������ ������� �� ����� ������ ����� ������������. �� �������� ��� ������ ������������ �������������, ������� �� �������� ������������.
������� ��������:
�������� ������ � ������ (0)
������ ��� ������ | ������� ����� | �������� � ��������
�����: ����� �������. ������ ������ ������
�������: ��������. ��� ������ �� �������